1. "Khách hàng là thượng đế", câu này các doanh nghiệp phải thuộc nằm lòng. Anh không thể viện lý do "tôi đổ bao công sức ra làm, các người mua về có chê thì chê nhẹ nhàng, mang tính xây dựng thôi, chứ không nên phê phán." Lý luận này chỉ phù hợp với thời bao cấp, lạc hậu, khi mà cung không đủ...