Quan niệm 1: ISO/IEC 20000 chỉ dành cho các tổ chức lớn
Sự thật là: Đề cập đến điều khoản 1.2- “Tất cả các yêu cầu trong phần này của tiêu chuẩn ISO/IEC 20000 là chung và nhằm áp dụng cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ, bất kể loại hình, quy mô và bản chất của dịch vụ được cung cấp”. Do đó, bất...