Chẹp, vấn đề ở đây không phải là ai đúng hay ai sai mà là cách đối xử với khách hàng của FPT, mình thấy các mail reply của FPT nói riêng ở đây, nó thường thường có kiểu máy móc ( lạnh nhạt, mặc kệ khách hàng, trả lời cho xong). Nó không có những từ ngữ mang tính đối thoại, an ủi, giải thích...