NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VP BANK cần tuyển CV II Hỗ trợ Khách hàng.

[tranthihuyen]

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VP BANK cần tuyển CV II Hỗ trợ Khách hàng.

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Kinh nghiệm: 1 năm
Cấp bậc: Nhân viên
Yêu cầu bằng cấp: Đại học
Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức
Số lượng cần tuyển: 10
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Ngành nghề/Bộ phận: Công nghệ thông tin,Ngân hàng
Yêu cầu độ tuổi: Không yêu cầu độ tuổi

Mô tả công việc
- Thực hiện hỗ trợ NSD sử dụng dịch vụ IT hiệu quả, tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Cung cấp dịch vụ CNTT theo đúng cam kết
- Thực hiện hỗ trợ NSD sử dụng các dịch vụ IT theo các hướng dẫn công việc của các chức năng và quy trình ITIL Service Support
- Thực hiện vai trò đầu mối tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ Người sử dụng và ghi nhận các sự cố, vấn đề, sự kiện cần xử lý. Phân loại, xác lập các mức ưu tiên và giải quyết trong phạm vi trách nhiệm của mình. Chuyển tiếp các yêu cầu cho các bộ phận chức năng hỗ trợ tuyến sau thực hiện. Kiểm soát tiến độ thực hiện các yêu cầu. Phản hồi Người sử dụng trong suốt quá trình hỗ trợ
- Quản lý công tác hỗ trợ người sử dụng thông qua việc lập và giám sát các cam kết chất lượng dịch vụ của Khối CNTT với nghiệp vụ và kiểm soát cam kết của các đối tác với Khối CNTT
- Liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, đảm bảo việc hỗ trợ Người sử dụng được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả, trung thực, chính xác và thân thiện. Quản lý chất lượng dịch vụ thông qua thống kê, phân tích các số liệu vận hành.
- Xây dựng cơ chế báo cáo, thống kê, đánh giá hiệu quả của các dịch vụ đang cung cấp.
- Kiểm soát quy trình và cam kết chất lượng dịch vụ trong quá trình thực hiện công việc hỗ trợ người sử dụng.
- Xây dựng các quy trình hoạt động của Phòng, thực hiện công việc tuân thủ đầy đủ theo các quy trình đã được phê duyệt.
Quyền lợi được hưởng
- Được đóng BHXH, chế độ nghỉ phép.
- Được đào tạo chuyên môn.
- Hỗ trợ công tác phí.
- Cơ hội tăng lương.
- Phụ cấp thâm niên.
- Chế độ tập thể dục, được chăm sóc sức khỏe.
- Du lịch hàng năm.
Chi tiết xem tại: http://fjob.vn/viec-lam/cv-ii-ho-tro-khach-hang-632.html