Tình trang bom hàng hay việc khách đặt hàng nhưng lại không chịu nhận là một trong những nỗi lo lớn của nhiều đơn vị kinh doanh khi sử dụng dịch vụ như giao hàng giá rẻ tại Hà Nội và toàn quốc. Nên làm gì khi khách đặt hàng không lấy là thắc mắc chung của nhiều đơn vị kinh doanh. NTX – Nhất Tín Express sẽ gợi ý cho bạn nên làm gì khi khách đặt hàng không lấy cực kỳ hữu ích được đúc kết từ kinh nghiệm của những khách hàng sử dụng dịch vụ tại NTX.
Tìm lý do khách không nhận hàng và tìm cách giải quyết
Nên tìm hiểu lý do khách không chịu nhận hàng để giải quyết tình huống (Nguồn: NTX)
Tìm hiểu nguyên nhân khách không nhận hàng là việc đầu tiên các chủ shop hay nhà phân phối cần quan tâm. Việc khác không nhận hàng có thể do khách không có mặt trong thời điểm giao hàng, chất lượng sản phẩm không tốt như miêu tả hay thời gian gửi hàng chậm,… Tùy vào từng trường hợp mà các chủ shop sẽ cần có cách giải quyết riêng như:
Nhờ shipper thông báo tình hình và lý do khách không nhận để kịp giải quyết (Nguồn: NTX)
Nếu trong trường hợp khách hàng không nhận hàng sau khi kiểm, bạn có thể nhờ nhân viên giao hàng nhanh gọi điện thoại thông báo cho bạn ngay lúc đó để tìm hiểu được vấn đề.
Hẹn khách ship hàng lại lần thứ 2
Kiểm tra lại thông tin và liên hệ giao lần 2 (Nguồn: Internet)
Trong trường hợp khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng hay không thể liên hệ khi gửi hàng hóa tại NTX bạn cứ yên tâm, shipper giao hàng sẽ đưa hàng hóa của bạn về lưu hàng tại kho của công ty và chờ lần giao thứ 2.
Tuy nhiên lúc này, bạn cũng nên liên hệ ngay với người nhận hoặc kiểm tra lại thông tin xem có sai sót hay không và cố gắng sắp xếp cuộc hẹn giao chính xác lần 2 để hạn chế tình huống chuyển hoàn lần sau. Đây cũng là lý do vì sao các shop online nên tra cứu chuyển phát nhanh vận đơn liên tục khi sử dụng dịch vụ giao hàng như giao hàng giá rẻ tại Hà Nội toàn quốc để biết được tình trạng đơn hàng và có cách giải quyết phù hợp.
Nguồn: NTX - Nhất Tín Express
Tìm lý do khách không nhận hàng và tìm cách giải quyết
Nên tìm hiểu lý do khách không chịu nhận hàng để giải quyết tình huống (Nguồn: NTX)
Tìm hiểu nguyên nhân khách không nhận hàng là việc đầu tiên các chủ shop hay nhà phân phối cần quan tâm. Việc khác không nhận hàng có thể do khách không có mặt trong thời điểm giao hàng, chất lượng sản phẩm không tốt như miêu tả hay thời gian gửi hàng chậm,… Tùy vào từng trường hợp mà các chủ shop sẽ cần có cách giải quyết riêng như:
- Nếu trường hợp khách không nhận hàng vì lý do vắng mặt bạn có thể liên hệ với khách hàng và lên kế hoạch giao lại hàng sau.
- Trường hợp khách không hài lòng với chất lượng sản phẩm, các shop cần xem xét lại hàng hóa có bị hư hỏng khi vận chuyển không hay hàng bị lỗi như thế nào sau đó có thể thuyết phục khách và gửi lại hàng.
- Nếu nguyên nhân từ đơn vị giao hàng nhanh, chủ shop cần ghi nhận lại và khiếu nại cho đơn vị đang hợp tác để có được giải pháp và đền bù thích hợp.
Nhờ shipper thông báo tình hình và lý do khách không nhận để kịp giải quyết (Nguồn: NTX)
Nếu trong trường hợp khách hàng không nhận hàng sau khi kiểm, bạn có thể nhờ nhân viên giao hàng nhanh gọi điện thoại thông báo cho bạn ngay lúc đó để tìm hiểu được vấn đề.
Hẹn khách ship hàng lại lần thứ 2
Kiểm tra lại thông tin và liên hệ giao lần 2 (Nguồn: Internet)
Trong trường hợp khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng hay không thể liên hệ khi gửi hàng hóa tại NTX bạn cứ yên tâm, shipper giao hàng sẽ đưa hàng hóa của bạn về lưu hàng tại kho của công ty và chờ lần giao thứ 2.
Tuy nhiên lúc này, bạn cũng nên liên hệ ngay với người nhận hoặc kiểm tra lại thông tin xem có sai sót hay không và cố gắng sắp xếp cuộc hẹn giao chính xác lần 2 để hạn chế tình huống chuyển hoàn lần sau. Đây cũng là lý do vì sao các shop online nên tra cứu chuyển phát nhanh vận đơn liên tục khi sử dụng dịch vụ giao hàng như giao hàng giá rẻ tại Hà Nội toàn quốc để biết được tình trạng đơn hàng và có cách giải quyết phù hợp.
Nguồn: NTX - Nhất Tín Express
