Tran Huy Dang
Youtube Master Race
- 15/6/16
- 0
- 0
Nguồn: http://bongsencreative.com/
Customer Insight là một thuật ngữ quen thuộc trong marketing . “Hiểu đơn giản, thì Customer Insight là những suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Customers/Consumers" - Brands Vietnam. Tuy vậy, BongSen Media hôm nay muốn cùng bạn tìm hiểu sâu hơn một chút về khái niệm này.
Customer Insight là những điều khách hàng quan tâm, mong muốn và hành vi của họ, những điều mà marketers là những người cần phải giải mã. Đó là sự thấu hiểu khách hàng dựa trên hành vi mua hàng, trải nghiệm, niềm tin và nhu cầu của khách hàng. Customer Insight không chỉ là những thông tin, dữ liệu, không phải là những sự thật hiển nhiên, nó là sự giải mã nhu cầu khách hàng dựa trên những phân tích chuyên sâu từ các số liệu định tính và định lượng trong suốt quá trình nghiên cứu thị trường của Agency.
Thế nào là một Customer Insight?
Một customer insight hoàn chỉnh bao gồm 3W:
1. What is the customer doing? – Khách hàng của bạn đang làm gì?
2. Why are they doing it? – Tại sao họ lại làm như vậy?
3. Wow – Tìm những đột phá mới mẻ và độc đáo trong chiến lược marketing của bạn dựa theo 2 điều bạn đã nghiên cứu ở trên.
Heiniken là 1 ví dụ điển hình. Khi Heiniken tiến hành quan sát các khách hàng là nam giới của mình trong các quán bar, họ cũng tình cờ nhận ra rằng rượu bia không phải là đồ uống ưa thích đối với phụ nữ vào buổi tối. Từ Insight này, Heineken đã phát triển một dòng sản phẩm đồ uống mới cho phụ nữ được biết đến như là Jillz, một thức uống có ga vị táo như là một sản phẩm thay thế cho các sản phẩm có cồn. Có thể nói, Insight từ việc quan sát khách hàng giúp Heineken có một câu chuyện kinh doanh thành công.
Nếu bạn đang tìm kiếm một agency thiết kế thương hiệu, thiết kế lịch độc quyền hay cung cấp các dịch vụ quảng cáo truyền thông, hãy truy cập trang chủ của BongSen Media để biết thêm chi tiết.
Chúc bạn mạnh khỏe và thành công.
Customer Insight là một thuật ngữ quen thuộc trong marketing . “Hiểu đơn giản, thì Customer Insight là những suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Customers/Consumers" - Brands Vietnam. Tuy vậy, BongSen Media hôm nay muốn cùng bạn tìm hiểu sâu hơn một chút về khái niệm này.
Customer Insight là những điều khách hàng quan tâm, mong muốn và hành vi của họ, những điều mà marketers là những người cần phải giải mã. Đó là sự thấu hiểu khách hàng dựa trên hành vi mua hàng, trải nghiệm, niềm tin và nhu cầu của khách hàng. Customer Insight không chỉ là những thông tin, dữ liệu, không phải là những sự thật hiển nhiên, nó là sự giải mã nhu cầu khách hàng dựa trên những phân tích chuyên sâu từ các số liệu định tính và định lượng trong suốt quá trình nghiên cứu thị trường của Agency.
Thế nào là một Customer Insight?
Một customer insight hoàn chỉnh bao gồm 3W:
1. What is the customer doing? – Khách hàng của bạn đang làm gì?
2. Why are they doing it? – Tại sao họ lại làm như vậy?
3. Wow – Tìm những đột phá mới mẻ và độc đáo trong chiến lược marketing của bạn dựa theo 2 điều bạn đã nghiên cứu ở trên.
Heiniken là 1 ví dụ điển hình. Khi Heiniken tiến hành quan sát các khách hàng là nam giới của mình trong các quán bar, họ cũng tình cờ nhận ra rằng rượu bia không phải là đồ uống ưa thích đối với phụ nữ vào buổi tối. Từ Insight này, Heineken đã phát triển một dòng sản phẩm đồ uống mới cho phụ nữ được biết đến như là Jillz, một thức uống có ga vị táo như là một sản phẩm thay thế cho các sản phẩm có cồn. Có thể nói, Insight từ việc quan sát khách hàng giúp Heineken có một câu chuyện kinh doanh thành công.
Nếu bạn đang tìm kiếm một agency thiết kế thương hiệu, thiết kế lịch độc quyền hay cung cấp các dịch vụ quảng cáo truyền thông, hãy truy cập trang chủ của BongSen Media để biết thêm chi tiết.
Chúc bạn mạnh khỏe và thành công.
