Trung tâm tư vấn, chăm sóc khách hàng Bkav [Version 1]

Bkav rất hay bị lỗi, lâu lâu nó bị xàm xàm lắm, như là tự out soft, rồi tự scan luôn... :-?
 
shuichjkai nói:
Bkav rất hay bị lỗi, lâu lâu nó bị xàm xàm lắm, như là tự out soft, rồi tự scan luôn... :-?
Click to expand...
Bạn đang mô tả hiện tượng của phiên bản nào nhỉ, Bkav Pro, hay Bkav SE ?
 
Usb của em bị nhiễm virus ẩn folder rồi nó tạo ra file .exe giống cái folder đó,ấn vào là nhiễm virus liền.bh em phải làm gì?mong kỹ thuật viên trợ giúp.
 
shuichjkai nói:


À em nói bản Pro, lúc có dùng, còn hiện nay nghỉ dùng Bkav nên bản SE cũng chưa.
Click to expand...

Nếu em setup lại Bkav Pro, báo lại cho anh mã bản quyền để anh có môi trường kiểm tra ngay hiện tượng tự scan như em mô tả nhé.

█║▌│ █│║▌ ║││█║▌ nói:
Usb của em bị nhiễm virus ẩn folder rồi nó tạo ra file .exe giống cái folder đó,ấn vào là nhiễm virus liền.bh em phải làm gì?mong kỹ thuật viên trợ giúp.
Click to expand...

Thường thì USB bị như vậy là do lây lan từ máy tính bị nhiễm dòng virus ẩn thư mục. Hiện Bkav đã cập nhật khá nhiều loại virus, biến thể virus dòng này. Em tham khảo hướng dẫn sau để xử lý nhé:

Dòng virus này hiện nay rất phổ biến và có nhiều biến thể mới. Khi lây nhiễm vào máy tính, các virus thuộc dòng virus này thường tạo ra các file thực thi có tên trùng với tên thư mục có sẵn của người sử dụng hoặc có tên như “250KG.exe”, “New Folder.exe”, “Phim hai hay.exe”… và có biểu tượng (icon) hình thư mục (hình cặp tài liệu màu vàng).

Do đó, người sử dụng dễ dàng bị đánh lừa các file thực thi của virus là các thư mục, và bấm đúp chuột để mở các thư mục giả này. Khi đó, virus sẽ được kích hoạt và tiến hành lây lan, phá hoại, ăn cắp các thông tin quan trọng trên máy tính như: thông tin tài chính, mật khẩu đăng nhập email…

Để diệt virus một cách hiệu quả và làm hiện lại các file bị ẩn trên máy tính, bạn hãy tải phiên bản mới nhất của phần mềm diệt virus BkavHome và thực hiện theo các hướng dẫn sau:

Xử lý virus:

Tải phần mềm diệt virus BkavHome miễn phí và thực hiện quét toàn bộ các ổ đĩa cứng và ổ USB theo hướng dẫn quét virus hiệu quả tại đây. Lưu ý: để tránh xảy ra xung đột giữa các phần mềm diệt virus, gây ra việc nhận diện nhầm virus hoặc làm cho hệ thống hoạt động không ổn định, trước khi cài đặt BkavHome bạn nên gỡ bỏ các phần mềm diệt virus đang được cài đặt trên máy.

Làm hiện file ẩn:
- Tải công cụ FixAttrb của Bkav tại đây.

- Chạy công cụ FixAttrb.exe vừa tải về.

- Trên giao diện của chương trình bạn bấm “Chọn ổ đĩa”, chọn ổ đĩa (hoặc thư mục) cần khôi phục lại thuộc tính ban đầu (hiển thị các file đã bị virus làm ẩn) và bấm OK.

Nếu sau khi thực hiện theo các bước trên mà hiện tượng vẫn còn, có thể máy tính của bạn đã nhiễm một biến thể virus mới. Bạn có thể liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav theo số điện thoại 1900 58 58 50 hoặc email [email protected] để được tư vấn, hỗ trợ (hỗ trợ miễn phí). Nếu có biến thể virus mới, Bkav sẽ lấy mẫu và cập nhật vào phần mềm diệt virus Bkav, bạn đợi tới lần cập nhật tiếp theo của Bkav trong ngày thì virus sẽ bị diệt tận gốc.
Click to expand...
 
Đã gửi thông tin bản quyền mà sao vẫn chưa lấy lại đc mã thẻ vậy? Ko lẽ 299k lại mất 1 cách dễ dàng như vậy sao?
Mà xin nói trc là sẽ ko gửi thêm thông tin 1 lần nào nữa vì đã gửi 2 lần rồi, chăm sóc kiểu này thì khách hàng nhiều lắm.
 
.Dino.™ nói:
Đã gửi thông tin bản quyền mà sao vẫn chưa lấy lại đc mã thẻ vậy? Ko lẽ 299k lại mất 1 cách dễ dàng như vậy sao?
Mà xin nói trc là sẽ ko gửi thêm thông tin 1 lần nào nữa vì đã gửi 2 lần rồi, chăm sóc kiểu này thì khách hàng nhiều lắm.
Click to expand...

Bạn PM cho mình số ĐT của bạn để mình kiểm tra trên hệ thống xem yêu cầu của bạn đang ở đâu nhé.
 
Đã gửi thông tin lần đầu từ trc Tết âm lịch, lần 2 thì hơn 1 tuần rồi. Ko lẽ quá tam 3 bận sao? :-?
 
.Dino.™ nói:
Đã gửi thông tin lần đầu từ trc Tết âm lịch, lần 2 thì hơn 1 tuần rồi. Ko lẽ quá tam 3 bận sao? :-?
Click to expand...

Bạn hãy PM cho mình số điện thoại hay email của bạn để mình chuyển Ban KSCL điều tra xem vấn đề là gì nhé.
 
.Dino.™ nói:
Đã gửi thông tin lần đầu từ trc Tết âm lịch, lần 2 thì hơn 1 tuần rồi. Ko lẽ quá tam 3 bận sao? :-?
Click to expand...

Bkav đã liên hệ với bạn qua số điện thoại 0122309**** vào ngày 19 và 20/03 nhưng không liên lạc được. Bạn hãy PM cho mình số điện thoại bạn đang sử dụng để bên mình liên hệ hỗ trợ bạn nhé.
 
Đã đổi thông tin đăng kí lúc cài đặt Bkav, ko lẽ đăng kí trên bản Bkav Pro 2010 mà ko nhận đc sao? :-?
 
Cho em hỏi 1 chút là khi cài Bkav Pro 2010 (đã có dấu cách) thì em ko vào đc game online, còn Internet vẫn vào bt. Chỉ em cách vào với.
 
.Dino.™ nói:
Đã đổi thông tin đăng kí lúc cài đặt Bkav, ko lẽ đăng kí trên bản Bkav Pro 2010 mà ko nhận đc sao? :-?
Click to expand...

Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav Pro đã liên hệ, cung cấp lại mã đăng ký bản quyền Bkav Pro cho bạn. :)
 
E ko có tiền mua Pro, mới đây dính phải virus exe (down về, cứ nghĩ file setup, bật lên 2-3 lần ko đc là biết virus rồi) mà bật bkav Home cũng ko đc nữa là sao?
(máy chạy vẫn ngon, Ram chỉ dùng 60%, chip 4 nhân ko có biểu hiện j của lag hết)
 
6s_nghia nói:
E ko có tiền mua Pro, mới đây dính phải virus exe (down về, cứ nghĩ file setup, bật lên 2-3 lần ko đc là biết virus rồi) mà bật bkav Home cũng ko đc nữa là sao?
(máy chạy vẫn ngon, Ram chỉ dùng 60%, chip 4 nhân ko có biểu hiện j của lag hết)
Click to expand...

Chào bạn,

Bạn vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới để gửi log về Bkav nhằm xác định chính xác hiện tượng trên máy nhé:

I. Thao tác kiểm tra máy tính và gửi log về Trung tâm hỗ trợ khách hàng Bkav

Bước 1: Bạn hãy chạy file BkavTool.exe (Link download http://www.bkav.com.vn/download/BkavTool.exe)

Bước 2: Để ghi log, trên cửa sổ chương trình hiện ra bạn bấm vào nút “Kiểm tra virus”

CC_BkavTool_1.jpg

Bước 3: Chương trình hiện ra cửa sổ mới, bạn hãy chọn thư mục để lưu file log (như Desktop), rồi chọn OK

CC_BkavTool_2.jpg

Bước 4: Chương trình sẽ ghi log ra file Kiemtra2009.bkc tại thư mục đã chọn.

Nếu bạn sử dụng Bkav Pro, hãy gửi kèm file này về địa chỉ email dành riêng cho khách hàng Bkav Pro được in trên thẻ bản quyền Bkav Pro.
Nếu bạn sử dụng Bkav Home, hãy gửi file này về địa chỉ mail: [email protected]

CC_BkavTool_3.jpg
Click to expand...

Sau khi thực hiện thao tác trên bạn gửi thông tin liên hệ của bạn (họ và tên, email) qua diễn đàn cho mình để Bkav có thể liên hệ hỗ trợ bạn.

Mong tin bạn.
 
Em xin hỏi 1 chút. Hiện tại em đang dùng BK Pro có bản quyền. Khi phát hiện có virus siêu đa hình (metamorphi - em ko nhớ chính xác lắm tên con virus này) thì bkav pro thực hiện khởi động lại máy tính để bắt đầu quá trình quét đặc biệt. Em xin hỏi rằng khi bkav thực hiện quá trình quét virus siêu đa hình thì em muốn dừng lại và tắt bkav đi có được ko? Nếu tắt được thì làm thế nào? Khi em cắm 1 USB và BKAV pro báo rằng phát hiện ra virus siêu đa hình, bkav khởi động quá trình quét đặc biệt và quét từ ổ C,D,E và cuối cùng mới là USB. Vậy em muốn rằng BKAV pro chỉ thực hiện quá trình quét vi rus siêu đa hình cho USB thì phải làm thế nào? Xin chân thành cảm ơn các anh!
 
.Dino.™ nói:
Câu hỏi này đã đc đưa ra gần 2 tháng nhưng chưa có câu trả lời. :-<
Click to expand...

Tôi bỏ 300k ko phải để nhận đc sự im lặng. Từ giờ sẽ kêu gọi bạn bè, gia đình ko mua thẻ BKAV vì chăm sóc khách hàng quá tồi.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top