Vụ khủng hoảng này mấy bữa nay ae đã bàn nhiều rồi, nhưng chủ yếu ở khía cạnh người dùng cuối vs. WG-MOL. Thử nhìn vấn đề từ phía WG vs. MOL xem sao:
Nếu mình là giám đốc tài chính của WG, mình sẽ khui champaign ăn mừng món quà Noel 2013 này. Không biết con số chính xác, nhưng chắc chắn số lợi nhuận trong phút 89 này không phải nhỏ.
Chưa cạn hết chai, đã có tin sét đánh - một vụ lầm lẫn gì đó của đối tác - tàu sân bay cái lũ MOL !!!. lũ ăn hại làm ông mừng hụt, đồ con bò về kéo cày đi, bọn đầu đất quên uống thuốc ... và đây sẽ là tâm lý chung của bọn WG trong vụ này, vì vậy tụi nó chẳng thấy có gì phải giải quyết gấp dùm cho MOL trong đợt lễ năm mới.
Nhưng đó là chuyện của MOL với khách hàng, còn với WG thì gold thì đã bán, xe đã giao, cháo đã múc thì tiền phải trao thôi. Vấn đề là tiền đâu để MOL trích cho WG.
Mọi việc phụ thuộc vào hợp đồng của WG với MOL có điều khoàn quy định xử lý sự cố này, và quy định chi tiết đến mức nào, điều này thì chẳng ai biết được. Nếu đã có quy định cụ thể cho trường hợp như vậy rồi thì cứ theo đó mà xử. Không phải bàn cãi ông đơ gì nữa.
Vấn đề là nếu ko có quy định chi tiết - mà vụ này có nhiều khả năng là như vậy - thì 2 bên sẽ phải ngồi lại với nhau, để đưa ra 1 hướng xử lý thích hợp. Và trong trường hợp này, nhìn từ góc độ của WG, quyền lợi của WG có khuynh hướng tiệm cận quyền lợi của mấy bạn trên kia hơn là mấy con lừa MOL. Bán được cả đống gold, vậy mà phải ói lại. Chém mấy ông bạn trên kia, dù nhân danh cái gì, dựa vào điều khoản nào... cũng chỉ thiệt cho WG thôi. Chưa kể nguy cơ dính vô kiện cáo lằng nhằng nữa, mà nguy cơ này - dù rất nhỏ - là chuyện mà thằng nào cũng ớn hết .
Cho nên nếu mình đại diện WG đi đàm phán, cuộc đàm phán thường sẽ đi đến 1 thỏa thuận:
1- Giảm thiểu thiệt hại cho MOL, trong mức độ có thể của WG . --> thu hồi gold bán sai trong khả năng kỹ thuật của WG .
2- Hạn chế gây tổn thất tối đa cho khách hàng. --> việc block account chỉ là vấn đề kỹ thuật, .
3- Bồi thường thiệt hại (tinh thần và vật chất) cho WG.--> charge tụi MOL.
3- và 1- liên quan với nhau, MOL bị charge bao nhiêu, thì WG mới nhiệt tình thu hồi gold bấy nhiêu. Chuyện này khó, mất thời gian và quan trọng là ảnh hưởng tới thu nhập của WG nên tụi nó không có vui vẻ gì đâu khi phải đi bới rác vào mấy ngày lễ này.
2- ko thể là biện pháp trừng phạt khách hàng, nên sẽ ko có "ban", chỉ có "block", và có khả năng sẽ có đền bù chút đỉnh gì đó.
* Có khi nào WG nhân danh đạo đức hay là cái gì đó, thế thiên hành đạo, chém hết cái lũ tham lam, thô bỉ ổi ... kia không ?
)
