Trung tâm tư vấn, chăm sóc khách hàng Bkav [Version 1]

[Jukanius]

Mọi vấn đề về hỏi đáp, post vào đây, các Supporter sẽ có nhiệm vụ giải đáp và tư vấn cho mọi người.

 

[ngoclinhking]

Trước khi đánh dấu topic này vào mục chú ý, tôi chỉ hỏi mod rằng : bạn close topic cũ của mình nhưng không nói một câu, mình nên hiểu bạn là mod GVN hay mod BKAV?

 

[Jukanius]

Thứ nhất tôi ko phải là cái máy, nên 1 lúc ko thể làm hết. Thứ 2 là topic của bạn dỡ xuống để đưa topic này lên, thì tôi sẽ dẫn link vào để các bạn tiếp tục thảo luận hay làm việc với BKAV.
http://forum.gamevn.com/showthread....quyet-De-nghi-chi-dua-ra-con-giai-thich-do-SM

Còn tôi là Mod GVN, đương nhiên tôi quản lý theo cách của GVN.

 

[ngoclinhking]

Thứ nhất tôi ko phải là cái máy, nên 1 lúc ko thể làm hết. Thứ 2 là topic của bạn dỡ xuống để đưa topic này lên, thì tôi sẽ dẫn link vào để các bạn tiếp tục thảo luận hay làm việc với BKAV.
http://forum.gamevn.com/showthread....quyet-De-nghi-chi-dua-ra-con-giai-thich-do-SM

Còn tôi là Mod GVN, đương nhiên tôi quản lý theo cách của GVN.

Về cơ bản thì bạn làm đúng, nhưng cách nói như vậy làm phật lòng quá. Bạn không thể nói được câu, vâng mình có thiếu sót, sẽ sửa ngay?

 

[Jukanius]

Trời đất, tôi có phải là thánh đâu? Tôi đã trả lời rồi còn gì, nội trong mấy ngày ko thể lock hết các topic dưới kia để đưa hết lại vào guồng máy chung, tôi chỉ làm cái topic đang stick trước chứ có lock toàn bộ của box đâu? Bạn thông cảm, tôi ko phải là Supporter, quan hệ khách hàng và người bán hàng là ko tồn tại, vì thế ngôn từ của tôi như vậy là hoàn toàn bình thường. Đâu có xúc phạm bạn?

Thôi, tóm lại box cũng còn đang khó khăn, các bạn cũng nên thông cảm. Còn topic này thì giờ trả về đúng phận sự cho nó, mong bạn ko post thêm. ::)

 

[là lá la la]

Xin tư vấn của các bạn BKAV :

Mong được giúp đỡ

 

[ngoclinhking]

Bạn tính nhờ tư vấn về font chữ à? Hệ điều hành của bạn hình như là Vista hoặc Win7. Có lẽ chưa cập nhập font cho BKAV chăng. Chờ Support bên BKAV vậy.

 

[quangnamha102]

Bạn tính nhờ tư vấn về font chữ à? Hệ điều hành của bạn hình như là Vista hoặc Win7. Có lẽ chưa cập nhập font cho BKAV chăng. Chờ Support bên BKAV vậy.

chen ngoài lề tí
bạn ngoclinhking là support hay là clone của support ?

 

[ngoclinhking]

Nếu mình là support của BKAV thì mình đã không bới những lỗi của phần mềm BKAV ra. Nếu mình là support của GVN thì đã không góp ý trực tiếp kiểu bài viết cho ai cũng thấy.

 

[nhohiep.trolai]

Em xin quote lại bài đã bị del lần trước :(

Kính thưa các anh chị supporter, em xin trình bày câu chuyện của mình như sau.
Chả là em có một anh hàng xóm rất là pro về tin học mà máy em bị tàn phá rất là dữ dội bởi binh đoàn virus, trojan...v..v. Em được anh ấy khuyên "Bkav, chỉ có Bkav mới giải quyết được bằng công nghệ điện toán đám mây ưu việt của nó". Em qủa như mở cờ trong bụng, như người mù vớ được đèn pin. Em vội đập con lợn đất ngay và luôn với ước mơ từ đây con Pc của em sang trang mới. Theo như quảng cáo thì bkav pro 2010 giá 299k. Mà em mổ lợn được 300k, thế là còn dư... 1k gửi xe. Em lên xe, tức tốc phi, rồi thắng phanh khi tới nơi. Đây rồi! Em thầm kêu, đại lí bán thẻ bkav pro đây rồi. Qủa đúng như lời đồn đại, đại lí bkav được sơn màu da cam rất nổi bật như màu giao diện bkav vậy. Em vội vàng tiến tới chị bán hàng đằng kia (em biết vì có thẻ tên). Qủa nhiên bác Quảng rất chú ý trong việc lựa chọn bộ mặt của công ty. Chị ấy có nụ cười tươi lộ 2 hàm răng và giọng nói mật ong ngọt không tả nổi.
- Chị giúp gì được cho em (cười)
- Chị cho em 1 bản Bkav 2010 prrrooo với
- Của em đây :)
- Hết bao nhiêu thế chỵ?
- 300k em à.
- Của chỵ đây
- Lần sau em nhớ ghé chỗ bọn chỵ nữa nha. Sản phẩm này đã đạt giải của báo ĐĐK, của VNISA nên em cứ an tâm về chất lượng.
Em ra về mà thấy lòng phơi phới vì mới vừa làm được 1 việc đúng đắn.
Nhưng TRỜI ƠI!!!, em đã quyên mất là em chỉ đem theo 300k kể cả tiền gửi xe! Tại sao ! Tại sao ! Tại sao Bkav chỉ 299k mà lại thu 300k khiến em kô lấy được con xế yêu của mình Không còn cách nào khác, em đành xúc tạm 1 con taxi gần nhất rồi tới cơ quan má em xin... 1k gửi xe và tiền taxi :( Chắc là các anh chỵ supporter đã hình dung ra thảm cảnh của em lúc đó. Hic. Đã thế tối về em phải gọi điện thoại tới xin lỗi thầy chủ nhiệm do ban chiều muộn học. Mà thầy em nguy hiểm hơn cô giáo chửi trò 18phút nhiều :( Dù chỉ 1k - 1số tiền ít ỏi nhưng đã gây cho em - 1 khách hàng của Bkis bao phiền toái không đáng có. Mà nguyên nhân là do cô tiếp viên kia làm em kô thể nhớ chính xác giá sản phẩm :(
Vì vậy em yêu cầu Bkis phải bồi thường thiệt hại về danh dự cho em! Qua đây em cũng muốn khuyến cáo về tình trạng thụt két âm thầm. Bkav được 73% doanh nghiệp trong nước sử dụng rồi là phần mềm Av bán chạy nhất Vn cơ mà. 1k thôi nhưng nhân với hệ số lớn sẽ thành con số lớn đúng không?
Em mong các supporter không giấu nhẹm sự việc bằng cách lock hay del topic. Xin hãy cho em 1 lời giải thích chính đáng.
Thân ái và quyết thắng!

Các sup đừng tưởng 1k là bé nhé! Nó có thể dùng làm từ thiện đó!

 

[là lá la la]

Xin tư vấn của các bạn BKAV :

Mong được giúp đỡ, google đến tận 4rum bkav, đến 911, đến vv..vv nói chung không thấy câu trả lời này, thấy nhiều người hỏi lắm ?

 

[Bkav Support #ID:649]

Xin tư vấn của các bạn BKAV :

Mong được giúp đỡ

Hiện tượng như bạn đã mô tả là do BkavHome chưa hoàn toàn tương thích với hệ điều hành Windows7. Vấn đề này sẽ được Bkav giải quyết trong bản Bkav SE sắp tới.

Để khắc phục hiện tượng này bạn có thể liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav qua email [email protected] hoặc số điện thoại 1900 58 58 50 để được hỗ trợ xử lý vấn đề.

Ngoài ra bạn cũng có thể thực hiện theo hướng dẫn sau để khắc phục hiện tượng này: Tắt UAC và chỉnh sửa lại font chữ hệ thống.

Để tắt chức năng UAC, bạn hãy thực hiện theo các bước sau:

1. Bấm vào Start, tìm tới mục Search Programs and files
2. Gõ vào mục tìm kiếm Search Programs and files từ khóa UAC rồi gõ phím Enter
3. Cửa sổ User Acount Control Settings hiện ra, bạn hãy kéo thanh trượt phía bên trái cửa sổ xuống dưới cùng ứng với mức Never notify, sau đó bấm vào nút OK
4. Bấm vào thông báo You must restart your computer to turn off User Account Control xuất hiện dưới thanh Taskbar
5. Cửa sổ Action Center xuất hiện, bấm vào nút Restart Now để khởi động lại máy tính, hoàn tất quá trình tắt chức năng UAC của hệ điều hành.


Để chỉnh sửa font chữ hệ thống, bạn hãy tiến hành theo hướng dẫnsau:

1: Vào menu Start, chọn Control Panel, bấm chọn Clock, Language, and Region.
2: Bấm chọn Region and Language.
3: Trong cửa Region and Language, tab Formats, chọn Format là English ( United State )
4: Trong tab Administrative, mục Language for non-Unicode programs, bạn chọn English( UnitedStates ).

Sau khi thực hiện theo hướng dẫn trên bạn hãy report lại kết quả nhé.

 

[là lá la la]

Cho mình hỏi tại sao cài BKAV phải tắt UAC , trong khi mình dùng khá nhiều soft khác BKAV đều không yêu cầu tắt UAC như BKAV?
Hay đây là kỹ thuật mới mà BKAV muốn dấu ??

Phần ngôn ngữ mình để mặc định. Mình không định hỏi về lỗi font, mình hỏi về lỗi InitLib ấy

 

[Bkav Support #ID:649]

Hiện tượng này là do BkavHome chưa hoàn toàn tương thích với Windows 7. Vì vậy trong một số trường hợp nếu máy tính chưa tắt UAC sẽ có thông báo InitLib như bạn mô tả. Trong trường hợp này bạn chỉ cần tắt UAC theo hướng dẫn của mình là xử lý được thông báo này.

 

[winterrose619]

Ơ hay cái bạn sup kia! Sao kô trả lời câu hỏi của tôi về giá của Bkav?

 

[Bkav Support #ID:649]

Ơ hay cái bạn sup kia! Sao kô trả lời câu hỏi của tôi về giá của Bkav?

Hiện tại bản quyền BkavPro thời hạn sử dụng 1 năm có giá là 299000VND bạn ạ. Ngoài ra Bkav thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi giảm giá, bạn có thể theo dõi các thông tin khuyến mãi trên website của Bkav Bkav.com.vn để mua được BkavPro với mức giá ưu đãi nhé.

 

[Neko™]

Bạn có thể cho biết thêm về chiến dịch phát thẻ sử dụng BKAV tại GVN sắp tới.

Liệu "anh Quảnb" có đứng ra nói đôi lời và trò chuyện "thân mật" với anh em GVN hay không?

 

[gamethu15]

Bạn có thể cho biết thêm về chiến dịch phát thẻ sử dụng BKAV tại GVN sắp tới.

Liệu "anh Quảnb" có đứng ra nói đôi lời và trò chuyện "thân mật" với anh em GVN hay không?

Chưa biết được, nhugn7 theo lời các sup nói là trong 1 time ngắn thôi thì sẽ có chương trình phát thẻ miễn phí pro cho chúng ta thử nghiệm, ko biết là khi nào đây

 

[ngoclinhking]

Các bạn lạ thật. Thế vào topic này hay box BKAV chỉ nhăm nhe đợi phát thẻ thôi à?
Mình có câu hỏi cho bên BKAV Support:
+ Hiện nay mình thấy công ty bạn hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và mail là khá tốt. Với khách hàng cá nhân như mình mà cũng đã từng được gọi điện thoại hỏi thăm về BKAV mình đang dùng. Vậy nếu là khách hàng doanh nghiệp bạn đã và đang hỗ trợ ra sao?
+ Nếu chỉ sử dụng phần mềm BKAV cho hệ thống diệt virus và bảo mật, các bạn có những giải pháp thế nào?
+ Trong trường hợp hỏng hóc hay lỗi phần mềm nói chung, các bạn ngoài điện thoại hoặc email hỗ trợ, có trường hợp nào cho nhân viên xuống tận nơi kết hợp IT bên khách hàng để xử lý không?

 

[Bkav Support #ID:649]

Hiện tại Bkav vẫn đang trao đổi với BQT GameVn để sớm tổ chức chương trình tặng thẻ bản quyền BkavPro cho các bạn thành viên. Thông tin về chương trình sẽ sớm được công bố các bạn nhé.

Các bạn lạ thật. Thế vào topic này hay box BKAV chỉ nhăm nhe đợi phát thẻ thôi à?
Mình có câu hỏi cho bên BKAV Support:
+ Hiện nay mình thấy công ty bạn hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và mail là khá tốt. Với khách hàng cá nhân như mình mà cũng đã từng được gọi điện thoại hỏi thăm về BKAV mình đang dùng. Vậy nếu là khách hàng doanh nghiệp bạn đã và đang hỗ trợ ra sao?

Nếu doanh nghiệp sử dụng BkavPro thì mỗi người sử dụng BkavPro của doanh nghiệp sẽ là một khách hàng của BkavPro và có đầy đủ quyền lợi của khách hàng BkavPro bạn ạ.

Nếu doanh nghiệp sử dụng sản phẩm Bkav Enterprise (bộ sản phẩm phần mềm diệt virus dành cho doanh nghiệp) thì sẽ được trung tâm chăm sóc khách hàng dành riêng cho doanh nghiệp hỗ trợ bạn nhé.

Các bạn lạ thật. Thế vào topic này hay box BKAV chỉ nhăm nhe đợi phát thẻ thôi à?
Mình có câu hỏi cho bên BKAV Support:

+ Trong trường hợp hỏng hóc hay lỗi phần mềm nói chung, các bạn ngoài điện thoại hoặc email hỗ trợ, có trường hợp nào cho nhân viên xuống tận nơi kết hợp IT bên khách hàng để xử lý không?

Bạn đang hỏi về khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp vậy?