Thân gởi Admin Kienlt - Forum Tsonline !

[TAZAMI]

@:BambiLove. Chuyện này tôi đã chính thức trả lời khá nhiều, và ít nhất là cũng đã từng trả lời cho bạn 1 lần.

VD như: BI mua SIM Vina, nhắn 10 tin cho 8725, nhưng nhận được có 9 @cash. Bên công ty Vina đã xác nhận là số DTDD của BI đã gởi 10 SMS đến 8725 (đã lên Trung tâm Vina, xin in ra bản chi tiết thuê bao). Sau khi chat live, đợi, đăng nhập AP gởi Yêu cầu hỗ trợ.... thì được bên CS team trả lời như sau: Xin lỗi bạn nha, bên chúng tôi chỉ nhận được có 9 tin nhắn và đã phản hồi cho bạn rồi.

CS team trả lời như thế thì có gì sai? Bên vina hay bất cứ nhà cung cấp dịch vụ nào bạn dùng, đã nhận của bạn bao nhiêu tin nhắn chúng tôi không biết. Nhưng chúng tôi chỉ cung cấp lại đúng số tin nhắn của nhà cung cấp viễn thông gửi cho chúng tôi.
Cụ thể ở trên, chúng tôi nhận được 9 tin nhắn và đã phản hồi 9 tin nhắn. Còn bạn nhắn bao nhiêu làm sao chúng tôi biết được.

Hay đơn giản hơn, mới đây có 1 bạn bị LAG (down server) khi đang cất Item vào tiền trang. Khi đăng nhập lại thì không thể lấy Item từ tiền trang nữa. Khi đăng Topic hỏi Admin thì được trả lời: "Đăng nhyập AP để báo sự cố..."
Một cái lỗi đơn giản đến thế, cách giải quyết là tắt Alogin đó, đăng nhập cái Alogin khác là xong. Thế mà cũng bắt Gamer "Đăng nhập AP".

Bất cứ lỗi gì của game, dù lớn hay nhỏ chúng tôi cũng chỉ giải quyết trực tiếp qua AP, vì 4rum có rất là nhiều thành viên không phải là nhân viên công ty AS, có vài trường hợp không thể hiểu rõ vấn đề nếu trả lời sai dẫn đến nhiều bất cập khác, nên chúng tôi luôn hướng dẫn các bạn báo bằng AP để được sự hỗ trợ tốt nhất từ nhân viên công ty AS. 1 bug chưa rõ lý do thì không ai dám khẳng định là vấn đề đơn giản cả

Trước tiên, xin trả lời với Admin Kienlt là không phải BI không phản hồi, mà đúng hơn là không thể vào được Forum (xài mạng FPT hình như không vào được Forum TS, cũng như không chơi Ghost được - tình trạng này gần hơn 1 tháng rồi). Tính post trong Forum TS, nhưng soạn Topic xong thì không vào được nữa.

Vấn đề đầu tiên, nếu Admin trả lời thế, thì BI xin hỏi:
BI nhắn 10 SMS cho 8725, bên công ty Vinafone đã xác nhận và đồng ý In thông tin chi tiết sử dụng cho BI, xác nhận là BI đã send 10 tin nhắn đến 8725 (để BI có thể lên công ty A.S để khiếu nại).

Nhưng công ty chỉ nhận được 9 SMS và phản hồi lại 9 @cash, vậy còn 1 cái nữa đâu?

Không phải việc này xảy ra 1 lần, mà rất nhiều lần rồi.
Khiếu nại, đợi... và câu trả lời không đáp ứng được thắc mắc & quyền lợi của BI.... tất nhiên là BI phải khó chịu.
Với câu trả lời của Admin như thế, thì Gamer như BI chịu mất 15k sao?

Vấn đề thứ 2:
Người trả lời thắc mắc đó của Gamer là Admin ZhouThien. Mà Bi nghĩ, Admin Tsonline thì không nhiều thì ít cũng phải biết những cái lỗi nhỏ nhỏ mà Game TS thường xuyên xảy ra (do LAG mạng chẳng hạn).
(Không chỉ do LAG mạng, mà chỉ cần đến giờ đi Event là toàn bộ các server đều bị đứng 1 lúc - ngay lúc bắt đầu Event. Những lúc ấy, gamer nào đang giao dịch trong tiền trang có thể sẽ xảy ra tình trạng tương tự).
Câu trả lời có thể rất đơn giản (nếu cần thì Admin ZhouThien có thể nhờ bên CS team dạy cho): Bạn thử thoát Game rồi đăng nhập lại. Nếu không được thì có thể liên hệ lại, hoặc đăng nhập AP để gởi Yêu cầu hỗ trợ.
Câu trả lời của Admin ZhouThien như thế, phải chăng bắt Gamer đi một vòng thật xa?
Cách giải quyết của Admin ZhouThien giống như việc đi xe đạp, bắt đội mũ bảo hiểm (mặc dù cũng đúng, nhưng không cần thiết).

Đói bụng thì đi ăn cơm, chứ không phải rủ người yêu lên giường... nằm nói chuyện.​

Vấn đề thứ 3:
Tất nhiên BI sẽ đưa chứng cứ ra rồi, BI này đâu dám nói mà không có chứng cứ bao giờ.

 

[Hime Arikawa]

Bạn nên đem bài này sang forum ts , admin kienlt đâu có ở đây mà trả lời bạn đâu

 

[ohyeahh]

Bạn nên đem bài này sang forum ts , admin kienlt đâu có ở đây mà trả lời bạn đâu

Mù chữ à? NGười ta đã nói xài mạng FPT nên không vào được forumts nên post nhờ bên này.

 

[lastking_xyz]

ông kienlt vẫn có ở đây
ai bảo ko

P/s:gamer BI ko bị mất 15k mà là 5k5

 

[> Thần Long <]

Cái này thấy post bên 4rum TS gòy mà , khi nào thằng Kiên vào trả lời kà .

Mà 15k đó là khuyến mãi cũng phải đòi thế sao ?

Câu bình phẩm dành cho khaclinh

 

[ohyeahh]

Cái này thấy post bên 4rum TS gòy mà , khi nào thằng Kiên vào trả lời kà .

Mà 15k đó là khuyến mãi cũng phải đòi thế sao ?

Câu bình phẩm dành cho khaclinh

Cái chính không phải là 15k. Vấn đề là ở chỗ thi thoảng lại mất trắng 1 SMS cho ông AS, chẳng lẽ vì 15k trong SIM đi kiện cáo lung tung. Vì cách giải quyết vấn đề của AS rất shit, nên chẳng ai muốn nói ra. Nào thì đăng nhập AP, chờ 3 ngày giải quyết, nếu nó có lỡ quên lại chờ thêm 3 ngày nữa. Mất côngX(

Vì thế không nên dính dáng đến cái bọn AS nữa. Dính đến là mệt. Chót chới TS, mê rồi thì đành chịu thôi

 

[booor]

ở đây dâu phải 4rum Ts dâu :'> , ở đây đâu phải dất của admin Kiên đâu :'> , của TL mà :'>

 

[nokia2030]

Cái vụ mất sms này thường xuyên xảy ra mà ít người dc giải quyết thỏa đáng lắm

 

[blacksky2210]

tui cũng thế,nhắn 2 cái SMS mà chỉ nhận dc có 1 cái :(

 

[Hip170488]

Có thể là do lỗi mạng nên tin nhắn thất lạc thì sao
Đã hiện đại tất nhiên phải có lúc hại điện !
(Quan trọng là cách khắc phục cái "hại điện" này )

 

[Boy-hp]

viết bên Forum Tsonline quay đi quay lại một tí có khi nó cho tan ngay thành mây khói đấy chứ------->kinh nghiệm đau thương từ VLTK là không bao giờ viết bài phản ánh hay khiếu lại NPH game ngay tại 4rum của họ

 

[canhhoadianguc]

ha ha, mạng nạp tiền của asiasot luôn gặp lỗi, có đi ko có về, anh em nạp riết rồi cũng quen, với lại sms rẻ bèo mà, có mất nhiu đâu ( việc ông bảo nạp 10 sms = sim vina hay do tai ông nhắn quá nhanh trong 3 phút)
còn lag mạng thì khỏi nói , như cơm bữa, đến hẹn lại lên, đang ức chế nè, đâu phải lúc đi even mới lag

 

[khachienlx]

Tui cũng giống như Bi này, hối đó đến giờ cứ mua Sim về nhắn tin cứ nhắn được 9 tin là tới tin cuối cùng là bị mất tích, mặc dù tiền vẫn bị trừ( lúc đầu tưởng không có sóng tin bị thấtt lạc) nhưng ra chỗ sóng mạnh vẫn thế, Pó chíu thật

 

[OYAKATA]

ha ha, mạng nạp tiền của asiasot luôn gặp lỗi, có đi ko có về, anh em nạp riết rồi cũng quen, với lại sms rẻ bèo mà, có mất nhiu đâu ( việc ông bảo nạp 10 sms = sim vina hay do tai ông nhắn quá nhanh trong 3 phút)
còn lag mạng thì khỏi nói , như cơm bữa, đến hẹn lại lên, đang ức chế nè, đâu phải lúc đi even mới lag

Có hiểu người ta nói gì ko mà bàn bậy bạ vậy pa ? mạng nạp tiền lỗi gì ? chỉ có nhắn SMS thì lâu lâu lại bị mất hút 1 đi ko trở lại >.< chỉ biết chửi cái mạng vina chứ sao giờ , mịa mua cái sim của vina để mà gọi đt sóng cũng yếu nói gì nhắn , thôi chả ham cái vụ sim khuyến mãi .
___________________________

Vấn đề thứ 2:
Người trả lời thắc mắc đó của Gamer là Admin ZhouThien. Mà Bi nghĩ, Admin Tsonline thì không nhiều thì ít cũng phải biết những cái lỗi nhỏ nhỏ mà Game TS thường xuyên xảy ra (do LAG mạng chẳng hạn).
(Không chỉ do LAG mạng, mà chỉ cần đến giờ đi Event là toàn bộ các server đều bị đứng 1 lúc - ngay lúc bắt đầu Event. Những lúc ấy, gamer nào đang giao dịch trong tiền trang có thể sẽ xảy ra tình trạng tương tự).
Câu trả lời có thể rất đơn giản (nếu cần thì Admin ZhouThien có thể nhờ bên CS team dạy cho): Bạn thử thoát Game rồi đăng nhập lại. Nếu không được thì có thể liên hệ lại, hoặc đăng nhập AP để gởi Yêu cầu hỗ trợ.
Câu trả lời của Admin ZhouThien như thế, phải chăng bắt Gamer đi một vòng thật xa?
Cách giải quyết của Admin ZhouThien giống như việc đi xe đạp, bắt đội mũ bảo hiểm (mặc dù cũng đúng, nhưng không cần thiết).

[/B]

Đọc xong cái vấn đề này thì mình nghĩ bạn chỉ là 1 đứa học sinh cấp 2 hoặc cấp 3 thôi đầu óc còn nông cạn quá , nói như bạn thì bộ máy nhà nước phải chia ra làm nhiều bộ phận chi cho mất công cứ để cho thủ tướng trả lời hoặc làm hết là đc rồi cần gì chia nhiều bộ phận nhỉ (suy nghĩ chút đi) . Nói vậy thôi còn nhiều cái đầu u tối chưa đc khai thông lắm , nói ít hiểu nhiều .:devil:

 

[khaclinh]

Có vẻ như cần sự tám của tui ở đây roài nhỉ. Oài tôi thì rất bất bình với kiểu làm việc cực kỳ ama tưa của admin TS nhưng "công lý nằm tại lòng người" tôi xin mạo muội tám xíu.
1. To BI: "cha mẹ xót con, người xót của" ấy là chuyện thường trong nhân thế. Nhưng bi àh: Bi phải xem lại trình tự nhắn, thời gian tin nhắn đến công ty hén (có khi tin thứ 2 bị nghẽn và tin thứ 3 vừa tới hem đủ thời gian). Nếu đúng thì Bi hoàn toàn có thể khiếu nại (khiếu nại dân sự củng còn được _ xúi bậy đấy ^^)
2. To all: nỗi búc xúc của bé BI là về cách làm việc của công ty AS ... riêng ba Kiên nên dùng từ thận trọng hơn. Anh là admin thì không thể dùng từ ngữ quá hằn học đối với gamer dù gamer không đúng, hãy lấy câu "khách hàng là thượng đế" để phục vụ hén.
Bình loạn: Nhà phục vụ phải tìm mọi cách khắc phục sự cố hoặc chí ít quan tâm đến những sự cố do khách hàng nên ra và có những trả lời thỏa đáng. Còn chuyện giữa hai nhà cung cấp thì sao khách hàng biết được?
To Thằng lằng: 15k nhỏ dzí anh em mình, chứ pé pi là cả một ngày cày bừa đấy ... xúi tui nói bậy có cắt ấy của tui sao cha lội ^^. Kể ra thằng bi củng rảnh mà keo nữa (thằng bi mà chửi kao kao đá văng shit àh ^^), Lại dùng phong cách xì tai cho anh em chẹo lưỡi chơi ké ké

 

[ohyeahh]

Đọc xong cái vấn đề này thì mình nghĩ bạn chỉ là 1 đứa học sinh cấp 2 hoặc cấp 3 thôi đầu óc còn nông cạn quá , nói như bạn thì bộ máy nhà nước phải chia ra làm nhiều bộ phận chi cho mất công cứ để cho thủ tướng trả lời hoặc làm hết là đc rồi cần gì chia nhiều bộ phận nhỉ (suy nghĩ chút đi) . Nói vậy thôi còn nhiều cái đầu u tối chưa đc khai thông lắm , nói ít hiểu nhiều .:devil:

Giải quyết việc SMS đâu phải là quá nhiều mà bảo không thể giải quyết ngay, cứ phải chờ 3 ngày, mà nhiều lúc nó quên thì mình lại phải chờ thêm 3 ngày nữa.
Nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng của AS phải nói là không thể chấp nhận được. Ngay cái việc có AP, muốn lấy lại ám mã phải chờ đến 3 ngày thì quả thật ....... so shit !
Nếu so sánh với FPT và Vinagame thì chăm sóc khách hàng của AS quá tệ luôn:hug:

 

[khaclinh]

Có vẻ như là có chú định ăn hôi ở đây nhợ. Bọn nào không liên quan đến TS thì xéo khỏi đây nhá. Bình loạn cái búa tạ này, FPT với Vinagame củng thế thoai các chú đừng có mà tinh tướng, bình loạn láo toét !! Căn cứ nào các chú nói nhảm thế "team bôi nhọ" ra tay hành động àh. Chả ưa dzì bọn AS nhưng càng đích ưa cái bọn ăn hôi >:< !!
@ Lũ admin đều khốn kiếp như nhau anh em nhọ. ^^ !! Gamer luôn luôn đúng vì gamer là khách hàng mà khách hàng là thượng đế, mà thượng đế thì có sai củng là đúng hía hía !!

 

[Hip170488]

@ Lũ admin đều khốn kiếp như nhau anh em nhọ. ^^ !!

Bác nói vậy cũng ko đúng hoàn toàn
Em thấy Admin cũng chỉ là làm công ăn lương... Trên bảo dưới phải nghe
Chứ làm gì có ai thích để người khác ghét bao giờ đâu!:'>:'>:'>

 

[Kienlt]

Hị hị. nghe phong phanh bên này có người kêu mình, qua nghe ké đất cu thèn lèn tí
@khaclinh: có nói thèn admin nài admin nọ thì chừa em ra cho em sống với a dzai . Em có dùng từ hằn học bao rờ đâu :'>. Chẳng qua có nhiều anh chàng cô nàng bướng quá nên em nặng lời tí thoai mù :p .
@ohyeahh: Chú ở đâu vô vậy, so sánh dịch vụ support của các côngty dựa trên phiên diện nào, hiện nay có game nào supporrt hack như TS hem .
@TAZAMI: what do u want? #

 

[Hip170488]

Hị hị. nghe phong phanh bên này có người kêu mình, qua nghe ké đất cu thèn lèn tí
@khaclinh: có nói thèn admin nài admin nọ thì chừa em ra cho em sống với a dzai . Em có dùng từ hằn học bao rờ đâu :'>. Chẳng qua có nhiều anh chàng cô nàng bướng quá nên em nặng lời tí thoai mù :p .
@ohyeahh: Chú ở đâu vô vậy, so sánh dịch vụ support của các côngty dựa trên phiên diện nào, hiện nay có game nào supporrt hack như TS hem .
@TAZAMI: what do u want? #

Mình bênh cho mà vào chả thấy nhắc gì đến mình
add cho tớ 1 con tống nhân hay tống dũng lv200 ( hay cả 2 con càng tốt ) để tớ kéo lv team nhé !