Hầu hết các trường hợp điện thoại của Motorola bị trả lại là do người dùng gặp vấn đề khi chạy ứng dụng và tưởng nhầm lỗi đó là do chất lượng phần cứng của máy. Đây là lời giải thích của Sanjay Jha - giám đốc điều hành của Motorola Mobility, về tỷ lệ thiết bị di động của hãng bị trả lại, tại hội nghị Bank of America Merrill Lynch diễn ra vào ngày hôm qua.
Theo Sanjay, trong số những trường hợp sản phẩm bị trả lại được hãng theo dõi, có đến 70% khách hàng cho biết những ứng dụng họ chạy ngốn quá nhiều năng lượng, hoặc làm chậm tốc độ máy, gây hiện tượng trễ, lag. Motorola cho rằng sự quản lý lỏng lẻo của
Google đối với gian ứng dụng
Android Market khi không kiểm tra kỹ các phần mềm, đã khiến Motorola phải chịu những hậu quả trên. "Chúng tôi bắt đầu nhận ra những tác động xấu của những phần mềm không được duyệt chất lượng", Sanjay trả lời
IDG tại hội nghị.
Hiện tại, Motorola đang sử dụng giao diện Blur và Motoblur để khắc phục phần nào khuyết điểm về hiệu năng sử dụng do các ứng dụng gây ra. Bằng việc tự động theo dõi hoạt động của ứng dụng, giao diện độc quyền của Motorola có thể thông báo cho hãng biết khi nào một ứng dụng ngốn quá nhiều năng lượng của máy. Theo Sanjay, những phiên bản kế tiếp của Blur và Motoblur có thể có khả năng thông báo cho người dùng biết phần mềm nào có nguy cơ tiêu thụ điện năng cao.
Motorola quy trách nhiệm cho Google không phải là không có cái lý của nó. Khi ra mắt Android Market, Google cho biết hãng sẽ chấp nhận tất cả những ứng dụng được phát triển, trừ khi nó vi phạm pháp luật, và Android Market sẽ "phóng khoáng" hơn Apple
App Store trong việc duyệt phầm mềm. Tuy nhiên, điều này vô hình trung lại tạo điều kiện cho những hiệu ứng phụ phát sinh, như việc ngốn pin hay ảnh hưởng đến hiệu năng hoạt động.
Motorola không cho biết cụ thể có bao nhiêu sản phẩm smartphone chạy Android của hãng bị trả lại do nguyên nhân trên. Nhưng tính đến
Droid X2, hầu hết những mẫu điện thoại của Motorola đều sử dụng Android 2.2 hoặc cũ hơn, đây đều là những phiên bản Android không được quản lý ứng dụng tốt. Kể từ phiên bản
Gingerbread 2.3, Google đã thắt chặt hơn quy trình duyệt ứng dụng, nhằm giảm thiểu khả năng xuất hiện các ứng dụng "phàm ăn".
